I risultati dell’indagine hanno portato ad una prima ipotesi di profilazione della base clienti, sono state poi individuate similitudini con i profili comportamentali definiti dall’ Osservatorio Multicanalità e nel Laboratorio delle Convergenze Mediali della School of Management del Politecnico di Milano. Questi profili consentono di ottenere informazioni riguardo alle preferenze nell’utilizzo dei canali prima e dopo l’acquisto e consumo mediale nel corso della giornata.

Questo percorso ha portato ad un arricchimento del profilo cliente a disposizione dell’Azienda e a nuove logiche di segmentazione che tengano conto della sensibilità ai canali di interazione, supportando così lo sviluppo di politiche mirate di one to one marketing in logica multicanale.