La necessità di unire intelligenza umana e artificiale così da trasformare la mole crescente di dati in una fonte di valore per l’impresa ha portato A2A Energia, con il supporto di Nutcracker, a creare un servizio realizzato lungo 4 linee d’azione:

1. individuazione, all’interno dei Big Data, delle variabili che meglio identificano il cliente e il suo comportamento;
2. raccolta di ulteriori informazioni, analisi di customer satisfaction col fine di arricchire il profilo cliente;
3. profilazione e qualificazione del target di riferimento attraverso tecniche statistiche e di data processing, funzionali a definire/ridefinire un efficace piano di marketing e comunicazione multicanale;
4. sviluppo di un sistema completo e preciso di rilevazione della customer satisfaction, che aiuti ad identificare leve di miglioramento continuo della relazione con il cliente (ad esempio iniziative commerciali e di customer retention personalizzate per i propri consumatori).