Le sfide del marketing oggi: Customer Journey differenziati e Customer Experience personalizzata
All’interno dell’ecosistema dei touchpoint fisici e digitali dei brand, i consumatori oggi si muovono alla ricerca di una customer experience omnicanale, vivendo la relazione con la marca in modo fluido e senza soluzione di continuità, in una prospettiva esperienziale. I consumatori odierni cercano esperienze di interazione personalizzate con i brand, in cui vengano riconosciute e assecondate le loro preferenze.

Le aziende devono oggi saper rispondere in modo specifico, tempestivo e personalizzato ai bisogni dei consumatori, in funzione delle loro aspettative nelle diverse fasi del Customer Journey, sfruttando in modo integrato i diversi touchpoint fisici e digitali.

Come le aziende possono cogliere queste opportunità?
Le nuove tecnologie offrono importanti opportunità alle aziende per interagire e comunicare con i consumatori in modo tempestivo e personalizzato.

Per offrire ai consumatori un’esperienza omnicanale, personalizzata e tempestiva, è necessario che le aziende adottino strategie data-driven lungo tutto il processo di interazione e di relazione con il cliente.

• Supportiamo i processi di enrichment della Customer Base, integrando i dati di ricerca con il CRM e gli altri DWH dell’azienda.
• La costruzione di un enriched Data Lake potenzia le possibilità di targeting dell’azienda.
• L’arricchimento della Customer Base può potenziare l’efficacia di numerose attività: direct marketing, marketing automation, sales activation, loyalty strategy, upselling.