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Multichannel Customer Satisfaction
CONTESTO

Un business è di successo se soddisferà il cliente. La sua soddisfazione non deriverà dal prodotto o servizio erogato soltanto, ma dalla sua esperienza complessiva, strutturalmente multicanale, di contatto con il brand e l’impresa. La customer satisfaction è quindi troppo importante per essere limitata alla valutazione dell’apprezzamento dell’offerta, deve fornire informazioni di valore per progettare l’intera customer experience.

 
L'INTERVENTO
Progettazione di strumenti di rilevazione multicanale della customer satisfaction. Costruzione di KPI personalizzati in grado di monitorare la soddisfazione del cliente lungo le diverse fasi della:
  • customer experience (lungo tutto il processo d’acquisto: pre-acquisto, acquisto, post-acquisto, socialità)
  • relazione con l’impresa (in accordo con i suoi specifici obiettivi di marketing (acquisizione, loyalty, advocacy, churn, riacquisizione, etc.).
METODOLOGIA
OUTPUT
      
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